Общество с ограниченной ответственностью «СОВИЛО»
Сокращённое наименование: ООО «СОВИЛО».
ИНН: 4345517140
КПП: 434501001
ОГРН: 1224300002662
Юридический и почтовый адрес: 610020, Кировская область, город Киров, ул. Московская, д. 4, офис 421.
Электронная почта: koncert@sovilo.info
Телефон: +7 (912) 826-36-47.
По вопросам мероприятий, билетов, возврата и претензий обращайтесь по указанным контактам. Для поиска заказа достаточно указать его номер, мероприятие и контакт для ответа. Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV, пароли и коды подтверждения.
По вопросам персональных данных, отзыва согласия, исправления или удаления сведений пишите на koncert@sovilo.info с темой «Персональные данные».
Политика обработки персональных данных
Согласие для формы обратной связи
Режим работы: понедельник–пятница с 10:00 до 18:00 по времени Кирова. Суббота и воскресенье — выходные.
Покупка и возврат билетов
ООО «СОВИЛО» является организатором мероприятий. Название, дата, время, место и возрастное ограничение указываются в карточке соответствующего мероприятия. При переходе к покупке проверьте выбранное мероприятие, места, цену билетов, итоговую сумму и сведения о продавце до оплаты. Условия билетного сервиса доступны на его странице оформления заказа.
Для обращения к организатору по вопросам билетов, отмены, переноса, возврата или претензии напишите на koncert@sovilo.info либо направьте письменное обращение по указанному выше почтовому адресу. Если билет куплен через билетный сервис, заявление также можно направить продавцу в порядке, указанном при покупке. Обращение к продавцу не лишает права обратиться к организатору.
В обращении укажите имя, контакт для ответа, название и дату мероприятия, номер заказа и суть требования. Приложите билет и подтверждение оплаты при наличии. Не присылайте полные реквизиты банковской карты, CVC/CVV и коды из СМС. Необходимые подтверждающие документы зависят от основания возврата.
Для мероприятий, подпадающих под статью 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре, при отмене, замене или переносе посетитель вправе получить полную стоимость билета. При добровольном отказе не позднее чем за 10 дней возвращается 100% цены билета; менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50%; менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30%. При отказе менее чем за 3 дня закон допускает отказ в возврате.
Для документально подтверждённой болезни посетителя или смерти члена семьи либо близкого родственника предусмотрен особый порядок полного возврата по постановлению Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491. Обычная шкала удержаний к этим основаниям не применяется. Порядок подачи заявления, перечень документов и сроки определяются указанными Правилами. Для добровольного отказа заявление с необходимыми документами рассматривается в срок не более 10 дней со дня приёма.
Условия приобретения билета и настоящая информация не ограничивают обязательные права потребителя. Вопросы возврата отдельно оплаченных услуг билетного сервиса рассматриваются с учётом их характера, условий приобретения и требований закона.
Правовые основания: статья 52.1 Основ законодательства РФ о культуре; разъяснение Роспотребнадзора о Правилах возврата № 1491.